User Journey Map Tasarımı

User Journey Map
User Journey Map

Kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı, ürün veya hizmetin kullanımı sırasında kullanıcının karşılaştığı her türlü deneyimi optimize etmeyi amaçlayan bir disiplindir. Bu, bir kullanıcının bir ürünü veya hizmeti keşfetmesinden satın almasına ve kullanmasına kadar olan tüm aşamalarda yaşadığı duyguları, düşünceleri ve davranışları dikkate alır.

User Journey Map; kullanıcının ürün veya hizmeti kullanırken izlediği adımların bir haritasını çıkaran bir tasarım yöntemidir. Bu harita, kullanıcının tüm yolculuğunu anlamak için önemli bir araçtır.

User Journey Map tasarlarken, bir dizi adım izlenir.

İlk adım, kullanıcının ürün veya hizmeti keşfetme aşamasıdır. Bu aşamada, kullanıcının ürün veya hizmet hakkında ne kadar bilgiye sahip olduğu ve nasıl keşfettiği belirlenir. Bu aşamada, web siteleri veya uygulamalar gibi kullanıcıların ürün veya hizmetle etkileşime girdiği arayüzler incelenir.

İkinci adım, kullanıcının ürün veya hizmeti satın alma aşamasıdır. Bu aşamada, kullanıcının ürün veya hizmeti neden satın aldığı ve satın alma sürecinde karşılaştığı zorluklar belirlenir. Bu aşamada, ödeme yöntemleri, kargo seçenekleri ve diğer faktörler göz önünde bulundurulur.

Üçüncü adım, kullanıcının ürün veya hizmeti kullanma aşamasıdır. Bu aşamada, kullanıcının ürün veya hizmeti nasıl kullanacağı, hangi özellikleri kullanacağı ve hangi zorluklarla karşılaşabileceği belirlenir. Bu aşamada, kullanıcının ürün veya hizmeti kullanmak için gereken adımların ve işlevlerin tasarımı incelenir ve kullanıcının bunları nasıl kullanacağına dair yol göstericiler sağlanır.

Dördüncü adım, kullanıcının ürün veya hizmeti kullanımından sonra deneyimi hakkındaki geri bildirimleri ve deneyimlerini paylaşma aşamasıdır. Bu aşamada, kullanıcının ürün veya hizmeti kullanma sonrası geri bildirimleri ve yorumları analiz edilir. Bu geri bildirimler, ürün veya hizmetin tasarımı üzerinde değişiklikler yapmak için önemli bir kaynak olabilir.

User Journey Map tasarlarken, kullanıcının bakış açısını anlamak önemlidir. Kullanıcının ne istediğini, neye ihtiyacı olduğunu ve hangi zorluklarla karşılaşabileceğini anlamak, daha iyi bir kullanıcı deneyimi tasarlamak için önemlidir.

Kullanıcının yolculuğundaki her adımı ve etkileşimi dikkate almak önemlidir. Bu adımları ve etkileşimleri anlamak, kullanıcı deneyimini optimize etmek için tasarım kararları almak için önemlidir. Bu kararlar, ürün veya hizmetin kullanımı sırasında kullanıcının karşılaşabileceği herhangi bir zorluğu azaltmak için tasarlanabilir.

Kaynak:

https://www.interaction-design.org/literature/topics/customer-journey-map